Vos commandes sont toujours soigneusement emballées et vérifiées, mais, bien sûr, n’importe qui peut recevoir un article avec défaut. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous nous excusons pour cet inconvénient. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour cela.
Merci de noter:
Attachez toujours quelques photos de livraisons endommagées ou incorrectes à votre demande afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Frais de retour:
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Vous avez commandé un mauvais article? Cela ne marche pas pour vous? Voulez-vous le retourner? Aucun problème! Si vous avez acheté sur notre site Web et vous n'êtes pas satisfait pour telle ou telle raison, renvoyez-le dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir votre remboursement.
Instructions de retour
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner vos articles :
Éligibilité au retour
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
- Les articles en solde finale, les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Processus de retour
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Préparez votre retour
- Placez les articles dans leur emballage d'origine.
- Incluez le ticket de caisse ou une preuve d'achat dans le colis.
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Envoyez le retour
- Les retours pour des articles corrects ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Adresse de retour :
Dirección de devolución:
Montalto GmbH
Lindemanstraße 22
28325, Bremen
Germany
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Confirmation et remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Informations générales
- Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement du retour après son arrivée dans notre installation.
- Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour votre retour, veuillez contacter notre service client à info@arrivly.com ou +491520944689.
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